Glossary Term
What is Dark Social CRM?
Un sistema di Customer Relationship Management (CRM) progettato per tracciare metriche di coinvolgimento private e non indicizzate all'interno di comunità chiuse.
I Dark Social CRM misurano il sentiment e le interazioni peer-to-peer che le analisi web tradizionali non possono vedere. Sono fondamentali per prevedere l'abbandono degli abbonamenti (churn).