Glossary Term
What is Dark Social CRM?
Een Customer Relationship Management (CRM) systeem ontworpen om niet-geïndexeerde, privé engagement metrics binnen gesloten communities te volgen.
Dark Social CRM's meten sentiment en peer-to-peer interacties die traditionele webanalyses niet kunnen zien. Ze zijn cruciaal voor het voorspellen van abonnementsverloop (churn).