Glossary Term
What is Dark Social CRM?
System zarządzania relacjami z klientami (CRM) zaprojektowany do śledzenia nieindeksowanych, prywatnych wskaźników zaangażowania w zamkniętych społecznościach.
Dark Social CRM mierzą sentyment i interakcje między użytkownikami (peer-to-peer), których tradycyjne analizy internetowe nie są w stanie dostrzec. Są kluczowe dla przewidywania rezygnacji z subskrypcji (churn).