Glossary Term
What is Dark Social CRM?
Un sistem de Customer Relationship Management (CRM) conceput pentru a urmări metricile de implicare private, neindexate, în cadrul comunităților închise.
Sistemele Dark Social CRM măsoară sentimentul și interacțiunile peer-to-peer pe care analizele web tradiționale nu le pot vedea. Sunt critice pentru prezicerea ratei de dezabonare (churn).