Glossary Term
What is Dark Social CRM?
Ett Customer Relationship Management (CRM)-system utformat för att spåra oindexerade, privata engagemangsmått inom slutna gemenskaper.
Dark Social CRM mäter sentiment och peer-to-peer-interaktioner som traditionell webbanalys inte kan se. De är avgörande för att förutsäga abonnentbortfall (churn).