Glossary Term
What is Dark Social CRM?
Ein CRM-System, das speziell für die Nachverfolgung nicht indexierter, privater Interaktionsmetriken in geschlossenen Communitys entwickelt wurde.
Dark Social CRMs erfassen Stimmungen und Peer-to-Peer-Interaktionen, die für klassische Web-Analysen unsichtbar sind. Sie sind entscheidend zur Vorhersage von Kündigungen.